Reklamacja w DHL — jak złożyć

Reklamację krajowej przesyłki DHL eCommerce złożysz pisemnie przez DHL24 albo wyślesz do Działu Reklamacji DHL eCommerce (Poland) Sp. z o.o. w Łodzi.¹
Przy przesyłce międzynarodowej DHL eCommerce reklamację składa się pisemnie przez DHL24.¹ Ten poradnik obejmuje zgłoszenia dotyczące DHL Parcel i DHL Express, terminy oraz odszkodowanie. Pismo w sprawie przesyłki krajowej zaadresuj do Działu Reklamacji DHL eCommerce przy ul. Targowej 35, 90-043 Łódź.¹

Czym jest reklamacja w DHL Parcel i DHL Express?

Reklamacja w DHL Parcel lub DHL Express pozwala zgłosić zastrzeżenia do przewozu przesyłki. Według DHL eCommerce przesyłkę międzynarodową uznaje się za zaginioną po 60 dniach.¹
Roszczenie może dotyczyć uszkodzenia, ubytku zawartości, zagubienia albo nieterminowego doręczenia. Dalsze kroki zależą od usługi i od tego, czy przesyłkę nadano przez brokera kurierskiego.

Uszkodzona paczka DHL: protokół szkody i odszkodowanie

Uszkodzenie krajowej paczki DHL zgłoś przewoźnikowi niezwłocznie, najlepiej przez DHL24.¹ Przy przesyłce międzynarodowej DHL eCommerce zaleca szybki kontakt z lokalnym przewoźnikiem w kraju doręczenia lub spisanie protokołu szkody.¹
Jeśli przesyłkę nadano przez GlobKurier.pl, protokół spisany z kurierem przy odbiorze pomoże w reklamacji uszkodzenia.² Gdy szkody nie było widać przy odbiorze, zażądaj ustalenia stanu przesyłki niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 7 dni od odbioru.³

W procedurze Apaczki trzeba wezwać kuriera do spisania protokołu szkody niejawnej najpóźniej w ciągu 7 dni od doręczenia.⁴ Chodzi o uszkodzenie ujawnione dopiero po odbiorze. Zawartość paczki i oryginalne opakowania zachowaj do całkowitego uregulowania roszczeń.⁴

Gdzie zgłosić reklamację DHL: przez formularz, telefon czy e-mail?

Reklamację DHL zgłosisz w zakładce „Dyspozycje i reklamacje” DHL24. Obsługuje ona między innymi zgłoszenia uszkodzeń i nie wymaga założenia konta.⁵
Przesyłkę DHL nadaną przez GlobKurier.pl reklamuje się za pośrednictwem strony GlobKurier.pl.² Miejsce zgłoszenia zależy więc od sposobu nadania. Złożenie reklamacji przez DHL24 bez rejestracji konta jest bezpłatne: kosztuje 0 zł.⁶

Kiedy zgłosić uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki DHL?

Termin zgłoszenia uszkodzenia lub zaginięcia zależy od usługi i rodzaju roszczenia. Poniższa tabela zestawia terminy dla poszczególnych przesyłek i procedur. Reklamację krajowej usługi pocztowej DHL eCommerce trzeba zgodnie z regulaminem wnieść najpóźniej w ciągu 12 miesięcy od nadania.⁷

Dane w tabeli: 1,4

Termin podany przy Apaczce oznacza najwcześniejszy moment rejestracji zagubienia, a nie ostatni dzień na złożenie reklamacji. W tej procedurze zgłoszenie zagubienia przesyłki DHL można zarejestrować po upływie 30 dni od planowanej daty doręczenia.⁴

Dlaczego DHL może odrzucić reklamację?

GlobKurier.pl wskazuje, że reklamacja może nie zostać uznana, gdy paczkę źle zabezpieczono albo jej rzeczywista waga różni się od zadeklarowanej.²
Przed nadaniem zabezpiecz zawartość i porównaj wagę paczki z danymi podanymi w zleceniu. W usłudze DHL Parcel Polska pojedyncza paczka wraz z opakowaniem może ważyć maksymalnie 31,5 kg.⁸

Reklamacja DHL krok po kroku: od zgłoszenia do odszkodowania

W reklamacji DHL opisz problem. Niekompletne zgłoszenie możesz uzupełnić w ciągu 14 dni, gdy składasz reklamację szkodową przez Apaczkę.⁴
Dalsze postępowanie zależy od tego, czy przesyłka zaginęła, została uszkodzona, czy doręczono ją z ubytkiem zawartości.

Jak złożyć reklamację za zaginioną paczkę DHL?

Reklamację zaginionej paczki DHL zacznij od ustalenia numeru przesyłki i sprawdzenia jej ostatniego statusu. Skontaktuj się z lokalnym przewoźnikiem i zgłoś sprawę przez DHL24, gdy nie dotarła przesyłka międzynarodowa DHL eCommerce.¹
W zgłoszeniu napisz, że przesyłka nie dotarła, i podaj dane potrzebne do jej identyfikacji. Prawo przewozowe uznaje przesyłkę za utraconą, jeśli nie dotrze do celu w ciągu 30 dni od upływu terminu przewozu.³

Ile trwa rozpatrywanie reklamacji DHL Parcel i DHL Express?

DHL eCommerce deklaruje rozpatrzenie reklamacji krajowej w 10 dni roboczych od otrzymania kompletu dokumentów i wyjaśnień. Nie gwarantuje jednak tego czasu.¹ Deklaracja różni się od terminu wydania decyzji zapisanego w regulaminie.

Poniższa tabela zestawia terminy rozpatrzenia według usługi, sposobu nadania i osoby składającej reklamację. DHL eCommerce przewiduje na rozpatrzenie reklamacji krajowej przesyłki nie więcej niż 30 dni od jej otrzymania.¹

Dane w tabeli: 1,2,4

Jak ubiegać się o odszkodowanie za przesyłkę DHL?

O odszkodowanie za przesyłkę DHL wystąp w reklamacji. Opisz szkodę i uzasadnij wysokość roszczenia. W procedurze Apaczki reklamację w imieniu właściciela towaru składa Klient, z którego konta wygenerowano list przewozowy. Apaczka wymaga wtedy pełnomocnictwa wypełnionego przez właściciela przesyłki; dołącz też potwierdzenie wartości towaru oraz dowody uszkodzenia lub ubytku.
Od odmowy uznania reklamacji w procedurze Apaczki można odwołać się w ciągu 14 dni od wydania decyzji.⁴

Jak sprawdzić status reklamacji DHL?

Status reklamacji DHL sprawdzisz w historii zgłoszeń DHL24, gdy masz zarejestrowane konto. Historia jest dostępna tylko dla takich użytkowników.⁵
Zachowaj adres e-mail podany w zgłoszeniu, bo DHL eCommerce wyśle na niego decyzję reklamacyjną.¹ Numer zgłoszenia pomoże przyporządkować odpowiedź do właściwej przesyłki. Decyzji należy spodziewać się na podanym adresie e-mail w terminie do 30 dni od otrzymania reklamacji.¹

Dokumenty i dowody potrzebne do reklamacji DHL

Reklamacja DHL eCommerce wymaga pisma z numerem listu przewozowego, kwotą roszczenia i numerem konta bankowego. Do pisma dołącz dowód nadania przesyłki.¹
Pozostałe załączniki dobierz do rodzaju sprawy: opóźnienia, zagubienia, uszkodzenia lub ubytku zawartości. Polski numer rachunku bankowego do wypłaty odszkodowania, zapisany w formacie NRB, składa się z 26 cyfr.⁹

Poniższa lista rozróżnia dokumenty potrzebne przy poszczególnych rodzajach reklamacji DHL eCommerce. Art. 74 Prawa przewozowego reguluje protokolarne ustalenie stanu uszkodzonej przesyłki. Warto więc dołączyć do reklamacji protokół szkody.³

• Nieterminowe doręczenie: pismo reklamacyjne w sprawie opóźnienia musi zawierać numer listu przewozowego.¹
• Zagubienie, uszkodzenie lub ubytek zawartości: reklamacja wymaga między innymi listu przewozowego, protokołu szkody i dokumentu potwierdzającego jej wartość.¹
• Przesyłka ubezpieczona: reklamacja takiej przesyłki wymaga dokumentu zakupu lub wytworzenia towaru.¹
• Uszkodzona przesyłka: reklamację uzupełnij zdjęciami uszkodzeń, opakowania zewnętrznego i zabezpieczeń wewnętrznych.¹
• Paczka doręczona za granicą, której odbiorca nie otrzymał: DHL eCommerce wskazuje w tej sytuacji oświadczenie odbiorcy po angielsku. Powinno ono zawierać informację o nieotrzymaniu przesyłki, numer listu przewozowego i numer JJD.¹

Przed wysłaniem reklamacji dobierz załączniki do przyczyny roszczenia i rodzaju przesyłki.

Najczęściej zadawane pytania

Czy można uzupełnić niekompletne zgłoszenie szkody w Apaczce?

Niekompletne zgłoszenie szkody w Apaczce można uzupełnić w ciągu 14 dni.

Czy można odwołać się od odmowy reklamacji złożonej przez Apaczkę?

Tak. Od decyzji odmawiającej uznania reklamacji można odwołać się w ciągu 14 dni od jej wydania.

Co zrobić, jeśli odbiorca za granicą nie otrzymał paczki oznaczonej jako doręczona?

Dołącz oświadczenie odbiorcy w języku angielskim, zawierające informację o nieotrzymaniu przesyłki, numer listu przewozowego i numer JJD.

Ceny i warunki sprawdzone u źródeł: październik 2026.